זה חשוב מאד איפה אתם קונים את האופניים (ואחר כך המקום בו אתם מקבלים שרות), ממש כמו איזה אופניים אתם קונים. אם צמצמתם את רשימת אפשרויות הקנייה שלכם לשלוש חברות, שובר השוויון לא צריך להיות המזלג, הבולם או צבע השלדה. ההחלטה הסופית שלכם צריכה להתבסס על אילו אופניים מיוצגים הכי טוב באזור שלכם.
איך בוחרים חנות אופניים טובה? זה קשה יותר מלבחור את האופניים הכי טובים. חלק מחנויות האופניים הכי חלקלקות מציעות את השירות והמומחיות ברמה הגרועה ביותר בעוד יש כמה חנויות חוריות שמציעות יחס לא יאמן ללקוחות ורצון אמיתי להתאים את האופניים הנכונים לצורכי הרוכב. הנה כמה רעיונות איך למצוא את החנות הכי טובה.
הסתכלו סביב
בעוד המכירות של אופני ההרים נשארו קבועות בשנים האחרונות (ולאחרונה החלו שוב לעלות)המכירות של אופני כביש מרקיעות שחקים. חנויות רודפות אחרי הטרנדים האחרונים ברכיבה אולי צמצמו את היצע אופני ההרים שלהם. אם החנות עמוסה באופניים עם צמיגים דקיקים, אתם צריכים למצוא מקום שמחובר יותר לצמיגים. חנות טובה של אופני הרים צריכה שיהיו לה אופני הרים.
התנהגו כמו טיפשים
המידע במגזין זה כיוון אתכם היטב כדי שתוכלו לבחור את האופניים הנכונים, אבל אל תתנו לעובדים בחנות לדעת את זה. הדרך הכי טובה לדעת אם מצאתם את החנות הנכונה היא להתנהג כמו טיפשים. כשעובד החנות שואל אתכם אם הוא יכול לעזור לכם תענו "כן, אני מעוניין לקנות אופני הרים". אל תהיו יותר ספציפיים מזה.
עובד חנות טוב יתחיל להפציץ אתכם עם שאלות כמו "על מה אתה רוכב עכשיו?", "איפה אתה גר?", "באיזו תדירות אתה מתכוון לרכוב?", "כמה כסף אתה מתכנון להוציא על האופניים?".
אם עובד החנות לא שואל את השאלות האלו ופשוט מתחיל להראות לכם אופניים, צאו מהחנות. אין סיכוי שמישהו יכול לתת המלצה כנה בלי לדעת יותר עליכם.
"הדרך הכי טובה לדעת אם מצאתם את החנות הנכונה היא להתנהג כמו טיפשים".
דברו כסף
בזמן שלעולם לא תאמרו לסוחר של מכוניות משומשות כמה כסף אתם מתכוונים להוציא (בגלל שהמטרה שלו תהיה שתוציא כל אגורה שתכננת), אתם צריכים לחוש נוח לומר לאיש המכירות שלכם כמה כסף אתם רוצים להוציא על האופניים. זו הדרך היחידה שהוא יכול לתפור לך הצעה שמתאימה לצרכים שלכם. אם הוא שואל את כל יתר השאלות פשוט תגידו לו מה התקציב שלכם.
תנו לאצבעות לרכוב עבורכם
מספר חנויות אופניים מפרסמות עצמן ב-Mountain Bike Action ואתם יכולים להיות בטוחים שכל אחת מהן מעורבת בצורה רצינית בתחום אופני ההרים. חברות אלו של הספקה בדואר הן לא מחסנים וירטואלים כמו Amazon.com. אלו חנויות אופניים (חלק עם סניפים במקומות שונים)שמתמחים במכירות באינטרנט ובהזמנה בדואר. הן לא היו שורדות אם הן לא היו נותנות שירות מעולה.
שאלה מכשילה
מצאנו מבחן לקמוס ערמומי לחנות אופניים חדשה. כן, זה אכזרי אבל זה מבחין בין שירות לקוחות טוב לשירות גרוע. אנחנו יודעים שאנחנו צריכים פנימית 26x1.9/2.125 עם שסתום presta אבל אומרים רק "אני צריך פנימית לאופניים שלי."
אם המוכר מתחיל להיאנח ולהגיד "יש לנו המון פנימיות. אתה צריך להיות ספציפי יותר", אנחנו כבר יודעים באיזה סוג חנות אנחנו. לא אחת שהיינו רוצים להתעסק איתה. אם המוכר אומר "אין בעיה. בוא נסתכל איזה פנימית אתה מחליף" או "האופניים שלך כאן איתך? אתם יודעים שמצאתם מישהו ששמח שיש לו אותך כלקוח.
שאלה מכשילה II
ברגע שבחנות נתנו לכם המלצה על אופניים, שאלו אותם אם יש להם אוזן חלופית למעביר אחורי במלאי בחנות. זה לא צריך להיות משהו שמפיל את העסקה, אבל טוב לדעת אם לחנות יש מלאי של חלקי חילוף פגיעים.
החנות הקשוחה
יש תופעה בתחום מכירת האופניים לה אנחנו קוראים החנות הקשוחה. הבחור שמנהל את החנות הקשוחה כבר עובד בתחום כל כך הרבה זמן שהתפיסה שלו ביחס לשירות לקוחות מסתכמת בשינוי השלט על הדלת מ"סגור" ל"פתוח". הוא נראה כאילו הוא בקושי מסוגל לסבול לקוחות ועיצוב הפנים של החנות נראה כאילו היא בקושי שרדה את השטפון אחרי שרעידת אדמה הפילה הכול מהמדפים.
מוכנים להפתעה? זו אולי החנות הכי טובה שאי-פעם תכנסו אליה! כן, יש לבחור נימוסים לא משהו שאפילו גובלים בחוצפה אבל הוא יתאים לכם אופניים חדשים שיתנו לכם הרגשה כאילו עוצבו במיוחד עבורכם. ואז תשימו לב שהאופניים האלו עובדים ללא פגם בגלל שהם כוונו על-ידי מישהו שגאה בעבודה שלו. והוא לא ימכור לכם משהו שלא מתאים לכם.
הדרך היחידה להבחין בין חנות קשוחה היא בידיעה שעוברת מפה לאוזן. "הבחור מניאק אבל רכבתי על אופניים שהוא בנה לי במשך שנתיים בלי לגעת בחישוק". זו ההמלצה הכי טובה לחנות קשוחה.
"במבחר הגואה של דגמים, חברות ושיטות, דווקא היחס האישי בעיני הוא החשוב ביותר".
בואו נהיה חברים
אם חנות האופניים המקומית מתייחסת אליכם כאל חברים, זה מתאים לנו. זה תמיד קל יותר להוציא את הכסף שעמלנו להרוויח עם מישהו שמקבל אותנו בשמחה לחנות שלו, נותן המלצות על בסיס רכישות קודמות שלנו ואפילו מציג אותנו ללקוחות אחרים.
ובישראל?
טוב, אז גם כאן ישנה גאות של חנויות אופניים שלא לומר שיטפון. ורכוב החשמונאים בתל אביב נראה כאילו נכבש על-ידי חנויות אופניים. אז חוץ מהמספר הגואה של חנויות האופניים התפתחו להם שני סוגים עיקריים של חנויות:
חנויות רשת: לרוב מדובר בחנויות של יבואן או כאלו המזדהות עם יבואן. אלו תהיינה בדרך כלל מגה-חנויות לפי צב האופנה של הכולבו. יתרונות: בד"כ מבחר רב של דגמים, ציוד ואפשרויות מגוונות לעסקאות טרייד-אין. חסרונות: יחס פחות אישי, מוכרים שלאו דווקא מזוהים ביותר עם אופניים ורכיבה - אלא יותר עם אומנות המכירה.
לצד המגה-חנויות צצות להן החנויות השכונתיות - אלו שודרגו בשנתיים-שלוש האחרונות, מחנויות קטנות וחשוכות הן נשארו לרוב קטנות אבל הרבה פחות חשוכות. ברבות מחנויות אלו נמצא "פריקים" של אופנים שהחליטו לממש חלום ישן ואהבה לאופניים והקימו לעצמם חנות. יתרונות: יחס אישי ! וכמה שזה חשוב; מוכר שיכיר את הצרכים שלכם, את האופניים שלכם - וכנראה לזה אין מחיר. חסרונות: לרוב המבחר יהיה מצומצם למדי - גם באופניים וגם בציוד.
אז איפה קונים? במבחר הגואה של דגמים, חברות ושיטות, דווקא היחס האישי בעיני הוא החשוב ביותר. אין תחליף בעיני למוכר שמכיר את הלקוח, מוכר שהוא רוכב - חנות שתדע לעמוד ותרגיש אחראית למה שמכרה. שתמיד תדע שיש לאן לחזור אחרי כל רכיבה כך שבמכלול הדברים החוויה לא מסתכמת במעמד הקניה אלה מלווה אותנו זמן רב אחרי.
