אילוסטרציה: photo rack

לכתבה הקודמת לכתבה הבאה

גן עדן למרגלים עסקיים

על שימוש בטוויטר,LinkedIn ו- Wikis כאמצעי לריגול עסקי

הכתבות הכי מעניינות שירתקו אתכם אל מסך המחשב עכשיו ב-Twitter

מסע הבחירות לנשיאות ארה"ב של ברק אובמה הצליח בגיוס תומכים, בקבלת תרומות ובהעברת מסרים באמצעות האינטרנט באופן שלא היה מוכר בעבר. כל זאת בעיקר באמצעות הרשתות החברתיות. מנהלי הקמפיין של ג'ון מקקיין צפו בקינאה בעוצמה הרשתית של קמפיין אובמה ולא יכלו לעשות דבר. חוקרי רשתות חברתיות נוטים לייחס לשימוש בהן סיבה מרכזית לנצחונו של אובמה (למשל, אתר חשוב בנושא בשם wikinomics).

פרסום השימוש בכלי זה תרם משמעותית להתפתחות התודעה בדבר ההשפעה של הרשתות החברתיות. לאחר ניצחונו של אובמה, חשבו רבים שהוא ינטוש פעילות זו אך הם טעו. הקהילה הדיגיטלית של אובמה היא ייחודית וחסרת תקדים וממשיכה במרץ רב בפעילות באמצעות הפצת מידע שבועי ישירות "משולחנו של הנשיא". השימוש שעושה אובמה ברשתות החברתיות יצר קבוצת תומכים בת מיליוני אנשים, המאופיינת בנאמנות מוצקה.

מהאירוע הנ"ל אנו למדים כי לעתים יש צורך באירוע מכונן, כדי לתת דחיפה לפעילות כלשהי - עסקית וחברתית כאחת. משווקים וגופים אחרים רואים לנגד עיניהם את הקמפיין של אובמה כדוגמא לשיווק ייעודי מתוחכם, המבוסס על רישות חברתי הנוגע ללבם של אנשים, ומנסים לחקות דוגמא זו לקידום עסקיהם.

 

followers נרשמו מראש לקבלת עדכון בטוויטר [אילוסטרציה: photo rack]

יכולות איסוף מידע חדשות

אחד מהאתגרים הגדולים של יחידות המודיעין התחרותי (Competitive Intelligence, מקובל לכנותו בקיצור CI) הפועלות בפירמות, הוא פיתוח ותחזוקת רשת פנימית של עובדים וקשרים עם גורמים מחוץ לפירמה, המדווחים על התפתחויות ושינויים בסביבת התחרות. הקמה ושימור רשת אנושית היא חלק חשוב מהדיסיפלינה של ה- CI, המסתייעת באיסוף מידע מה- web וממקורות אחרים שאינם זמינים ברשת. אחד מהערכים המוספים המשמעותיים של הרשת האנושית הוא התרומה של רשת מומחים פנימית, הפועלת בפירמה והמסייעת ליחידת ה- CI בהערכת המידע המתקבל ממגוון רחב של מקורות.

התפתחות רשתות חברתיות ואפליקציות אחרות של web 2.0 מספקת לאנשי ה-CI יכולות איסוף מידע חדשות שלא היו זמינות עד לפני זמן לא רב. השימוש בהן הוא באמצעות שילוב של יישומי רשתות פנימיות בתוך הפירמות ומחוץ להן.

זמינות של הטכנולוגיות החדשות מאפשרת לרשתות החברתיות להוכיח את הערך הייחודי שלהן גם בתחום זה. הניסיון ההולך ומצטבר מצביע על כך ששימוש מיטבי במידע המצוי ברשתות אלה נותן ערך מוסף ליחידות ה-CI, אשר המספקות תוצרים איכותיים יותר להנהלות שלהן.

 

התועלת הייחודית היא במונחים של קידום מכירות [אילוסטרציה: photo rack]

תרומתו שלTwitter להכרת הסביבה התחרותית

המלה האחרונה בתחום הרשתות החברתיות הוא טוויטר. זוהי רשת חברתית חינמית ושירות של בלוגינג, המאפשרת למשתתפים לשלוח ולקבל מידע עדכני, שזכה כבר לכינוי מיוחד- tweets. tweets הן כתבות טקסט באורך של עד 140 אותיות המוצגות בפרופיל העמוד של מפעיל הבלוג, וכשהוא מבצע עדכון כלשהו הן נשלחות מיידית למשתמשים אחרים הקשורים לאותו אדם. אלה המקבלים את המידע נקראים followers והם נרשמו מראש לקבלת עדכון מבעל הפרופיל בטוויטר.

תוך זמן קצר הפך הטוויטר מרשת חברתית מוגבלת המדווחת בתמצית חוויות אישיות, לעתים איזוטריות, של אנשים (למשל: "אכלתי הבוקר בייגל עם גבינה והיה טעים מאוד"), לכלי בעל פוטנציאל עסקי רב. הסיבה העיקרית היא כי חברי הטוויטר החלו לעדכן את הרשת גם בנושאים מהותיים, כולל מידע הנוגע לעיסוקם וזה המגיע לידיעתם. כאשר הם מעדכנים מידע, דהיינו מפרסמים tweets, כל מי שקשור אליהם מקבל עדכון מיידי. אם התקשרת לבלוג טוויטר שבעליו עובד בחברה גדולה, תקבל עדכונים על הנעשה בה אם הוא מדווח על כך. יותר ויותר אנשים בפירמה נוהגים להתקשר עם בעלי טוויטר המדווחים על התחום העסקי ומקבלים מהם עדכונים, שאותם הם מעבירים לאיש ה-CI בפירמה.

להלן כמה מכלי הטוויטר שאנשי ה- CI עושים בהם שימוש והמביאים מידע ערכי:
Twellow - טווילו הוא עדכון הנשלח online למשתמשי טוויטר ומחולק לפי קטגוריות. טווילו לוקח מידע מהטוויטר שלך ומשתמש בו כדי לחלק לקטגוריות ולבנות פרופיל של משתמש. בדרך זו ניתן לאתר אנשים על-פי נושאי עניין דומים וניתן לעקוב אחרי פעילותם ברשת זו ולפתח עמם קשרים. זו הזדמנות מצוינת לפתח רשתות חברתיות חדשות ולהרחיב קיימות. לדוגמא, בעל פרופיל בטוויטר עובד בתפקיד בכיר ביחידת מו"פ של חברה המפתחת מוצר חדש והוא נוהג לעדכן על התקדמות הפרויקט והקשיים שבדרך. מי שקשור אליו מקבל לא רק מידע על התקדמות בפיתוח המוצר החדש, אלא גם מי עוד מתעניין בו וניתן לזהות מתחרים, לקוחות פוטנציאליים, ואף אלה השוקלים לרכוש את אותה חברה. כל זאת ניתן לחשוף ולנטר באמצעות הטווילו.

Twibes - קבוצה של משתמשי טוויטר המתעניינים בנושא מסוים המשותף להם נקראית טוויבס. קיים רישום של חבריtwibes בעלי עניין בנושא מסוים. יש גם התייחסות למילות מפתח שונות (keywords) שמשתמשי טוויטר רשמו, כדי לקבל מידע ולאפשר חיפוש מידע. אנשי CI יכולים ליצור בתוך החברות שבהן הם פועלים קבוצות משתמשי טוויטר. לדוגמא, לארגן אנשי מכירות המבקשים מידע על מידת שביעות הרצון ממוצרים דומים של המתחרים, או ליצור רשת של מומחים בתחום מסוים הנותנים חוות דעת בנושאים מקצועיים שונים באורח שוטף ועל-פי הצורך.

Twitter Search - בטוויטר יכולים המשתמשים לבצע חיפוש מתוחכם שעיקרו סינון מידע הקיים בשירות זה. המשתמשים נוהגים לבצע חיפושים שונים, ויש גם אפשרות לחיפוש מתקדם. כך ניתן לחפש ולמצוא במהירות ובקלות מידע בנושא מסוים; כל מי שכתב על הנושא וכן את הכותבים שאליהם ניתן להתקשר כדי להיות follower שלהם ולקבל בהמשך מידע גם מהם. ניתן לאתר כתבות tweets שפורסמו ושלא שמו לב אליהן ויש בהן מידע מעניין. הרשמה אליהן תגרום לכך שמעתה ואילך יתקבל עדכון מיידי של כל מה שאותם אנשים מעלים לאתר שלהם.

 

ניתן לאתר כתבות tweets שפורסמו ושלא שמו לב אליהן [אילוסטרציה: photo rack]

שמירה על קשר עם לקוחות

אם בתחילת הדרך טוויטר היה כלי בשימוש אנשים, הרי שבאחרונה החלו חברות וארגונים להפעיל את הטוויטר כדי לשמור על קשר ישיר ומהיר עם לקוחות, לעדכן אותם וכן כדי לקבל מהם משוב על פעילותם.

בראשית יוני 2009 פורסם ב"גלובס" וב- Themarker כי בנק לאומי משיק שירות אינטרנטי חדש ללקוחותיו הנקרא "לאומי דיגיטל". אחד האמצעים להעביר את המסר הוא העלאת אתר "לאומי טוויטר", שיעדכן את הלקוחות שיתחברו אליו במבצעים והטבות.

חברות גלולביות החלו במהלך דומה כבר לפני מספר חודשים והוא צובר תאוצה במהירות. ברור כי זוהי גם אחת הדרכים היעילות לקבל מידע זמין על פעילות חברות המקפידות לעדכן בטוויטר. לא יהיה זה בלתי סביר להניח כי המתחרים של לאומי ינתרו את המידע המתפרסם גם במקור מידע זה כדי ללמוד על פעולות לאומי וכוונותיו.

העלייה בפופולריות של הרשתות החברתיות גורמת לתאגידים וליזמים לפנות אל טוויטר, כדי לנסות וליהנות מהתועלות הייחודיות שמדיה זו יכולה להעניק להם במונחים של קידום מכירות והגדלת הכנסות. השימוש בטוויטר ע"י פירמות נתפש ככזה היוצר דימוי לפיו הן נמצאות בחזית הטכנולוגיה ועושות בה שימוש לקשר עם לקוחותיהן.

חברת קידום האתרים uSocial מציינת כי כמעט כל גורם עסקי מוכר מעוניין כיום להשתמש בטוויטר, אך חלק גדול מהם עדיין לא מבינים כיצד הטוויטר יכול לשרת אותם.

בחלק השני של הכתבה: על השימוש ברשת LinkedIn כמקור מידע תחרותי»

בחלק השלישי של הכתבה: על תרומת Wikis לשיתוף במידע תחרותי»

מתוך: מגזין סטטוס

לעשיית מנוי, לקבלת גיליון מתנה

תגובות

טוען הודעות