לחלק ב'»
תרומת Wikis לשיתוף במידע תחרותי
עובדי חברת הביטוח הענקית Metlife הופתעו כשעם כניסתם לפורטל של החברה הוצגה בפניהם רשת חברתית פנימית, ששמה connect.metlife. הרשת אפשרה להם לא רק לעדכן מידע בתחומי הפעילות של החברה, אלא גם לחפש מידע שנמצא כבר ברשות החברה. החברה נקטה בצעד זה משום שהבינה כי זו הדרך האפקטיבית ביותר לשתף במידע ולאפשר לעובדים להחליף מידע ו"להרוויח" ממה שידוע כבר לעמיתיהם.
אנשי CI בתוך חברות עושים שימוש ב-wikis פנים ארגוניים, כדי לשתף עמיתים במידע על מתחרים, ספקים, לקוחות אסטרטגיים ועוד
Wiki היא מהטכנולוגיות המוכרות בנושא שיתוף במידע. wikis מאפשרים למשתמשים לייצר דפי web, לערוך אותם ולקשר אותם לאחרים, כדי ליצור ערך מידעי. בניגוד לאתרי האינטרנט שהם סטטיים למדי ורק מי שהוסמך לכך יכול לעשות בהם שינויים ועדכונים, wikis מאפשרים לכל משתמש להוסיף מידע משלו במהירות ובקלות.
אחד מכלי ה-wiki המוכרים בתחום המודיעין הוא Intellipedia - מערכת מידע שהוקמה ב- 2006. מדובר במערכת מידע online ייחודית, המקשרת בין משתמשים בקהיליית המודיעין האמריקאית. היא נוצרה כדי לאפשר שיתוף במידע בין אנשי 16 סוכנויות המודיעין השונות של ארה"ב והיא סגורה בפני מי שאינו חלק מהארגונים הנ"ל.
בבית הספר לניהול של אוניברסיטת חיפה קיים אתר wiki בעברית בנושא מודיעין תחרותי, המנוהל בשיטה דומה והמזמין כל מי שמתעניין בתחום ה-CI להירשם, לשתף במידע ולהתעדכן.
![מקובל כי אנשי ה-CI אחראים לניהול wikis אלה [אילוסטרציה: photo rack]](/pagemodule/image1/255/62255/2.jpg?1247601889)
מקובל כי אנשי ה-CI אחראים לניהול wikis אלה [אילוסטרציה: photo rack]
שיתוף עמיתים במידע
אנשי CI בתוך חברות עושים שימוש ב-wikis פנים ארגוניים, כדי לשתף עמיתים במידע על סביבת התחרות, ועל "שחקנים" כגון: מתחרים, ספקים, לקוחות אסטרטגיים ועוד. עובדי החברה תורמים מידע ומעדכנים את ה-wiki במה שמגיע לידיעתם במסגרת תפקידם וכן עושים בו שימוש שוטף בעבודתם.
Wikis פעילים ועדכניים קיימים בהרבה חברות בעולם ובישראל, והם בדרך-כלל חסומים לשימושו של מי שאינו עובד החברה. בחברות רבות מקובל כי אנשי ה-CI אחראים לניהול wikis אלה ולטיוב המידע התחרותי המצוי שם. מידע אחר שעניינו איננו סביבת התחרות, האיומים וההזדמנויות, יכול להיות מנוהל ע"י גורמי ניהול הידע בחברה.
טכנולוגיית wiki היא חינמית וניתן להורדה מהאינטרנט. קיימות תוכנות מקצועיות של שיתוף במידע ואחת המובילות שבהן היא Share Point של מיקרוסופט, המאפשרת לכל חברה פיתוח של אפליקציות לפי דרישותיה הייחודיות, כולל לצרכי CI; ובפועל היא משמשת כמעין wiki.
מחקר שבוצע ב- 2009 ע"י Mercyhurst College בפנסילבניה ארה"ב, מצביע על כך שהשימוש ב- wikis לצרכי CI משפר לא רק את תוצרי המודיעין אלא בעיקר מרחיב את השימוש בהם ע"י גורמים שונים בחברה. כתוצאה ממערכת ההפצה האפקטיבית, המידע שימושי יותר לעובדי הפירמה. במיוחד נחשפים אליו אנשי מכירות, אנשי שרשרת הערך, אנשי שיווק ואחרים - הנדרשים למידע טקטי ולתגובות מיידיות לשינויים בסביבת התחרות.
שימוש נכון ב-wiki תומך ב"צרכני הפנים" של המידע בחברה ומביא לפיתוח מערכת מידע דו-סטרית המתחילה מהגדרת צרכים ("מה חשוב לנו לדעת בזמן נתון"), דרך איסוף מידע ממגוון מקורות, ניתוחו ולבסוף הפצתו לנוגעים בדבר. שימוש מושכל במודיעין הוא שנותן ערך מוסף לפירמה.
![wikis מאפשרים לכל משתמש להוסיף מידע משלו [אילוסטרציה: photo rack]](/pagemodule/image1/256/62256/1.jpg?1247601953)
wikis מאפשרים לכל משתמש להוסיף מידע משלו [אילוסטרציה: photo rack]
הטכנולוגיה והגורם האנושי
יכולת טכנולוגית איננה מסוגלת להחליף באופן מוחלט את הרשת החברתית הפנימית בפירמה ואת יכולת הניתוח הסתייעת גם כן ברשת זו (כמו מומחים בתחום מסוים). ההתקדמות בתחום הרשתות החברתיות באמצעות שימוש בכלי web 2.0 היא משמעותית ומשלימה את פעילות ה-CI בפירמה. מדובר בעוד היבט של איסוף מידע גלוי בדרך לא פולשנית - non invasive, אשר בדומה לטכנולוגיות רפואיות חדשניות - מאפשרת השגת תוצאות מצוינות תוך הימנעות מביצוע פעולות חודרניות. הסתכלות מבחוץ על סביבת התחרות, המתחרים ו"שחקנים" אחרים - מאפשרת לקבל מידע איכותי תוך שמירה על מגבלות החוק והאתיקה.
ארגונים שיצליחו למנף את השימוש בכלים שתוארו לעיל וישפרו את השימוש במידע המצוי ברשתות החברתיות יגיעו להבנה טובה יותר של סביבת האיומים העסקיים ובמקביל תשתפר תרומת יחידות ה-CI לפירמות שבתוכן הן פועלות.
לפירמות יש לעתים קרובות עניין בהעברת מידע לקהלים רחבים ועל גל זה "רוכב" איסוף המידע, ניתוחו והפיכתו לבעל ערך להשגת יתרון תחרותי. עולה השאלה האם ניתן למנוע את המצב המתואר הנ"ל? האם ניתן להביא למצב שעובדים לא ימסרו על עצמם מידע בעל משמעות למתחרים? האם ניתן להגביל מידע בעל משמעות עסקית? כיום הדבר נראה בלתי אפשרי. אמנם יש פירמות (כמו IBM ואינטל) שפרסמו הנחיות בנושא זה, המחייבות את העובדים לסייג את המידע שהם מוסרים, אך המשך עליית עוצמתן של רשתות הקשרים החברתיים מצביעה על כך כי הדבר לא נראה מעשי בעידן התפוצצות המידע.
הכותב הוא בכיר לשעבר בקהיליית המודיעין. הוא יועץ אסטרטגי למודיעין תחרותי בישראל ובחו"ל, ומלמד את הנושא בתוכנית ה- MBA של הקריה האקדמית אונו וכן בתוכניות שונות למנהלים. ליצירת קשר: avnerpro@netvision.net.il
מתוך: מגזין סטטוס
לעשיית מנוי, לקבלת גיליון מתנה
גולשים שקראו כתבה זו התעניינו גם ב:
