בינואר 2003 חתמו כמה מהגופים העסקיים המובילים במשק, ביניהם התאחדות התעשיינים, איגוד לשכות המסחר, איגוד חברות הביטוח ואיגוד המהנדסים לבנייה ותשתיות, על אמנת הגישור בעסקים. מהלך זה פתח חלון נוסף למימוש ההבטחה הגדולה המצויה באלטרנטיבה של הגישור עבור ארגונים, עולם העסקים והחברה הישראלית בכללה.
עד עתה הופנה אור זרקורי הגישור אל מערכת המשפט, ומחשבה מעטה בלבד הוקדשה לפוטנציאל העצום המצוי בגישור לצורך התייעלות עסקית וארגונית, עיצוב סגנון ניהולי אחר ופיתוח שיח חדש במישורים הפנים והבין-ארגוניים.
ארגונים רבים בעולם הגיעו להכרה, שלדרך בה הם ניגשים לבעיות ולהזדמנויות עסקיות העומדות בפניהם, השפעה מכרעת על הישגיהם. התהליך על-פיו מיושבים סכסוכים בכלל, והדרך בה מנוהל מו"מ בפרט, משפיעים על איכות התוצאה, עמידותה, ועל היחסים העתידיים בין הצדדים. שיפור היכולת לפתור מחלוקות ולשמר יחסי עבודה יעילים, הוכרה כתנאי הכרחי להצלחה בעולם המחייב חדשנות, תלות הדדית וקבלת החלטות ברמה גבוהה.
"מו"מ מתקיים על בסיס רצוני, מעניק לצדדים מסגרת שוויונית"
אילוסטרציה: PHOTOS ASAP
למרות שהסביבה העסקית משופעת בקונפליקטים יותר מכל סביבה אחרת, חלק ניכר מהם סובל מהתעלמות או מהתמודדות בלתי יעילה, המסבות נזק רב מהמשוער:
- היעדרויות כתוצאה ממתח
- חבלה בציוד וגניבת רכוש
- אובדן לקוחות
- תחלופת ספקים
- פגיעה באקלים הארגוני בזבוז זמן של הגורמים המעורבים
- ירידה באיכות ההחלטות המתקבלות
- נטישת עובדים מיומנים ואובדן הון אינטלקטואלי
- השקעה בגיוס והכשרת כוח אדם חלופי
- ירידה כללית במוטיבציה ובאיכות העבודה
בבסיסו של הגישור עומדת ההכרה כי התמודדות יעילה עם קונפליקטים לא מבוססת על כיפופי ידיים ו/או על פשרות. פשרה איננה הפיתרון האופטימלי להתמודדות עם בעיות. התמודדות בונה עם קונפליקטים - כזו המובילה לגדילה אישית וארגונית ולפיתרון המשמר את עצמו לאורך זמן - מחייבת התייחסות שונה, המנסה להשיג תוצאות טובות יותר עבור כל הצדדים שבמחלוקת תוך שילוב צורכיהם השונים. הליך הגישור מספק מענה מהיר "כאן ועכשיו" לצרכים אלה אגב בחינה הוליסטית של המצב, העצמת הצדדים וגיבוש פיתרון אפקטיבי כמשקל נגד הסכנות שהוזכרו.
הגישור הוא אמצעי רב עצמה הן בשל היותו כלי יישומי יעיל לפתרון קונפליקטים, והן בשל כוחו לעצב דרך חיים אחרת:
ככלי יישומי בין הארגון לסביבתו החיצונית מהווה הגישור "הליך אלטרנטיבי לישוב סכסוכים" - מרכיב במכלול ה-ADR (Alternative Dispute Resolution) . מדובר בהליך בו מתנהל מו"מ בין צדדים חלוקים בסיוע צד שלישי ניטראלי, החוסך מן הצדדים פניה להליכים המוכרים, כמו בוררות ומשפט.
בדומה למו"מ ישיר, ובשונה מבוררות ומשפט, הגישור מותיר את השליטה בתהליך ובתוצאה בידי הצדדים. הוא מתקיים על בסיס רצוני, מעניק לצדדים מסגרת שוויונית, תומכת וניטראלית, ותוצאותיו תלויות בהסכמתם.
"עיצוב סגנון ניהולי אחר ופיתוח שיח חדש במישורים הפנים והבין-ארגוניים"
אילוסטרציה: stock.xchng
המגשר יוצר אקלים המתאים להקשבה. הוא מסייע בפתיחת ערוצי התקשורת לקראת הידברות קונסטרוקטיבית שעה שתשומת לבו מופנה בו-בזמן לאינטראקציה בין הצדדים ולתוכני הסכסוך. המגשר עוזר לצדדים לנהל דיון מובנה מבחינת שלביו אך גמיש מבחינת תכניו. הוא מגן על האינטרסים של שני הצדדים, מחלץ אותם ממבוי סתום ומכוון אותם לפיתרון יעיל וישים. יתרונות הגישור מצויים לא רק בעובדה שהצדדים שולטים בתהליך ובתוצאה אלא גם בכך שהוא מאפשר להם לפתור את בעיותיהם באופן פרטי וסודי, שומר על המוניטין שלהם, מקצר את משך הסכסוך, חוסך זמן וכסף, ויוצר מחויבות הדדית להסכם תוך מתן אפשרות להמשך מערכת היחסים.
ככלי יישומי בסביבה הפנים-ארגונית משרת הגישור את חברי הארגון הזקוקים לו ביום-יום.
בהתרחש קונפליקט בו נזקקים הצדדים להתערבות גורם שלישי, עומד לרשותם מגשר המסייע ליישב את הקונפליקט ברוח דומה לזו שתוארה לעיל. לתהליך הגישור השפעה ארוכת טווח על הארגון בכלל ועל הנוטלים בו חלק בפרט. סכסוכים פנים-ארגוניים שעלולים להסלים עד רמה הפוגעת בתפקוד הארגון ומופנים לגישור מסתיימים בהשבחה משמעותית של מערכות היחסים, בחיסכון משאבים ובהגברת תפוקות.
כדרך חיים מגלם הגישור פוטנציאל לצמיחה אישית וארגונית המושגת ע"י פיתוח
תרבות ADM Alternative Dispute Management)) שמשמעותה הרחבת הרפרטואר ההתנהגותי של חברי הארגון ואימוץ תפיסת העולם העומדת בבסיס הגישור. מדובר במכלול של דפוסי תקשורת, כלים לקיום מו"מ אינטגרטיבי, שינוי נקודת ההתייחסות לקונפליקטים, רכישת כלים מקצועיים לניהול ופתרון בעיות ופיתוח מנגנונים ליישוב סכסוכים מתוך הסכמה בתוך הארגון. מרכז הכובד של תרבות ADM מצוי בסביבת המנהלים המהווים את המוקד העיקרי אליו מתנקזים הקונפליקטים, אך מתוקף השפעתם על תרבות הארגון, ותוך כדי יישום יומיומי של הגישה, היא מחלחלת אל כל רבדיו מכוח הכרה והוקרה.
