עד לפני עשר שנים היתה ד"ר טרי לוין נשיאה של קופת חולים. כביכול היה לה הכל - משכורת מצוינת, מעמד מרשים ויוקרה - אך לדבריה, היא היתה אומללה. "מעבר לעבודה לא היה לי זמן למשפחה, לחברים ולתחביבים. כמובן שהמצב השפיע גם על בריאותי - עליתי באופן ניכר במשקל ושערי החל לנשור. ידעתי שאני חייבת לעשות שינוי".
בעזרת תהליך שעברה, הפכה לוין מאשה אומללה לאשה שחיה חיים מלאים ומאושרים. "הבנתי שייעודי בחיים זה לאמן אחרים ולעזור להם למצוא, בדיוק כמוני, את ייעודם. האמנתי שביכולתי למצוא עבודה אותה אוהב, אשר תעניין אותי, תאפשר לי לעבוד פחות שעות, לעבוד מהבית, לנסוע בעולם, לדבר על דברים שאני אוהבת ולקבל עבור זה כסף".
כיום היא בעלת בית ספר לאימון שהכשיר עד כה למעלה מ-2,800 מאמנים, יש לה סניפים ברחבי העולם והיא בעצמה אימנה באופן אישי אלפי אנשים ומאות חברות. היא נוסעת ממדינה למדינה ומשתפת אנשים בכל העולם בתהליך אותו עברה. בחודש שעבר היא הגיעה לישראל במסגרת כנס האימון הבינלאומי.
לדברי לוין, כל אחד מאיתנו יכול להפוך את מה שמכביד עליו למנוף: "אנחנו מנהלים בהרבה מקומות בחיינו. אנחנו מנהלים במשפחה, אנחנו מנהלים כהורים, אנחנו מנהלים כבני זוג, אנחנו מנהלים בעבודה ולפעמים אנחנו אפילו מנהלים כחברים". כשלוין אומרת "לנהל", היא מתכוונת, "לנסות ולעצב את התנהגות האחר". מחקרים מראים כי 80% מהייעוצים נכשלים. לעומת זאת 86% מהאימונים מצליחים. המסקנה בעיניה היא ברורה: "במקום שבו נותנים עצות אין תוצאות, ובמקום שבו יוצרים ביחד יש הצלחות".
כיצד ניתן להפוך ממנהל למאמן?
כנות - "רכילות וסודות גדולים תמיד דולפים. את הסודות הכי גדולים כולם תמיד יודעים. כתוצאה מכך נוצרים חוסר בהירות וחוסר אמינות, ובאופן ישיר היעילות יורדת. כשאתה כן ואותנטי עם העובדים שלך, הם יודעים שניתן לסמוך עליך.
"אחד ממקומות העבודה שלי, עמד בפני צמצום כוח אדם, ואנחנו ידענו על כך ארבעה חודשים מראש. לי היה ברור שהדבר הנכון הוא לספר מיד את הבשורה המרה לעובדים. שיתפתי בכוונותי את שאר המנהלים בחברה. התגובות שקיבלתי היו 'שלא תעיזי', 'את עושה טעות'. למרות זאת, הייתי בטוחה שאנשים צריכים לדעת מראש את עתידם. מעבר לזה, היתה בי תקווה שאולי בהתארגנות נכונה מראש נוכל לשנות את רוע הגזירה, וכך היה. בסופו של דבר רק שלושה אנשים פוטרו. תהיו כנים ותאמינו שאנשים יכולים לשמוע את האמת ולעמוד בה"
פגישות "מה כן עובד" - "אנשים תמיד חושבים 'מה לא בסדר?' בתור מנהלת הייתי מביאה לפגישות מחברת ובה רשומים כל הדברים שלא עובדים, עליהם אנחנו צריכים לדבר. במציאות, שיחות כאלו מורידות את המוטיבציה, היעילות יורדת, הרווחיות יורדת, אתה לוקח יותר הפסקות, עומד יותר ליד הקפה ולא ממש מנסה לתקן את מה שלא עובד. בואו נעשה פגישות של 'מה כן בסדר'. בכל ארגון בו אני מאמנת, אנחנו יוצרים דפוס פעולה של פגישות 'מה כן עובד'. נורא קל להיגרר חזרה למה שלא עובד, בכל פעם שמישהו מעלה בפגישת 'מה כן עובד' משהו שלא עובד, כל שעליכם לעשות הוא להודות לאותו אדם בעדינות ונימוס ולומר: 'זו פגישה על מה שכן עובד'. חשוב מאוד שפגישה כזו תהיה קבועה - פעם בחודש או פעם בשבועיים או פעם בשבוע. האווירה בפגישה צריכה להיות חיובית, המושתתת על הקשבה, חיזוקים וחוסר שיפוטיות. כאשר המיקוד הוא על מה כן בסדר ומה מתקדם, האווירה בארגון משתנה".
כל אחד מאיתנו יכול להפוך את מה שמכביד עליו למנוף
אלוסטרציה: stock.xcg
קבוצות טרנספורמציה - "קבוצות טרנספורמציה בנויות אך ורק על רצון טוב ולא על מחויבות, יכולים להשתתף בהם רק עובדים ולא מנהלים. לכל פגישה יש נושא, דבר מה שאינו מתנהל כשורה בעיני העובדים. במהלך הפגישה כל משתתף כותב על כרטיס רעיון לשיפור ובצד השני של הכרטיס את שמו. כל אחד מקריא את הרעיון שלו ואין שום דיון עליו. את כל הכרטיסים מעבירים למנהלים, והם מחויבים להחזיר את הכרטיס לבעליו עם תגובה כלשהי, למשל, 'הרעיון שלך מעניין, אך כרגע אין לנו מספיק תקציב'.
"באחד מבתי החולים בהם אימנתי במשך שנים היתה בעיית חניה. אחד הרעיונות שהועלו הסתמך על העובדה שכמעט כל העובדים הגיעו ויצאו מבית החולים באותן שעות. שעות ההגעה היו בין 8 ל-8:30 בבוקר ושעות העזיבה היו בין 16:30 ל-17:00. אותו עובד הציע שבשעות אלו יהיה מיניבוס שיעשה סיבובים ויביא את העובדים מהחניה המרוחקת לבית החולים. המצחיק הוא, שאפילו היה מיניבוס כזה בנמצא, רק שאף אחד לא התאמץ לפתור את הבעיה. כמובן שהרעיון התקבל".
תקשיבו לעובד מכל הלב - "תתרכזו בעובד, תכניסו אותו ללבכם. כשאתם מקשיבים, רק תקשיבו. תהיו בחוויה הזו. כל כך חשוב לדעת להקשיב ולהבין. מה קורה עם העובד בבית ובארגון? מה הרגשות שלו? מה חשוב לו? תתכווננו לעובדים שלכם ולרצונות שלהם, תשוחחו איתם ברמה עמוקה, מתוך הקשבה כנה".
שלב החגיגה - "השלב ה זה נקרא גם שלב ה'וואוו'. תסתובבו ותמצאו את ה'וואוו'. יש דברים טובים שקורים בארגון שלכם בכל רגע. כמעט בכל רגע נתון ניתן למצוא את הגדולה בעובד שלך. תסתובבו ותחלקו את ההוקרה שלכם, את ה'וואוו' שלכם. 'אתה יוצא דופן, אני מוקיר אותך בגלל ש...', לא בגלל שאתם קראתם את זה, אלא באמת, מכל הלב. הדבר הראשון שעובדים רוצים הוא לא יותר כסף, הדבר הראשון שעובדים רוצים הוא שיקשיבו להם ויוקירו אותם על פועלם".
החליפו בין עובדים - "פעמים רבות נוצרים מתחים בין קבוצות עבודה שונות. קיימים שיתופי פעולה רוחביים בתוך הארגון; אדם שעובד בתפקיד מסוים לא תמיד מסוגל לראות את אשר עובר על עמיתו בתפקיד אחר. החליפו בין אנשים בתפקידים שונים, כך כל אחד מהם יוכל לחוות את הקשיים שעמיתו מתמודד עמם. כך תהיה יותר אמפטיה בין העובדים, רמת התלונות ההדדיות תקטן והסינרגיה תגדל".
שחררו את בעלי האנרגיות השליליות - "בכל ארגון קיימים עובדים שמשדרים אנרגיה שלילית, אני קוראת להם מרוקני אנרגיה. אם במהלך עבודתך כמנהל אתה צריך להתמודד ולו רק עם עובד אחד כזה שמרוקן אנרגיה, אתה מבזבז יותר מדי זמן ואנרגיה. מעבר לבזבוז הזמן שלך, אנשים עם אנרגיות שליליות משפיעים על עובדים אחרים, מרוקנים מהם את האנרגיות ומונעים מהם לנוע קדימה, לכן כדאי לשחרר אותם".
פגישות רזות - "אנחנו מבזבזים המון זמן בפגישות. בבית חולים בו עבדתי כל היום הייתי רצה מפגישה לפגישה, ובפגישות היינו רק מדברים. אני ממליצה לערוך פגישות רזות של חמש דקות,בעמידה, ללא קפה. בפגישות הללו משיגים תוצאות מדהימות. אפשר לערוך פגישה כזו דבר ראשון בבוקר. להתחיל ממה שעובד, מה גורם לו לעבוד, לעבור למה שעדיין לא עובד ומה צריך לעשות בשביל שזה יעבוד. תאמינו לי, זה עובד".
שיחת הערכה חודשית ולא שנתית - "אני לא מאמינה בהערכה חד-שנתית. ברגע ששומעים שיחת הערכה שנתית זה נשמע מפחיד, כאילו עומדים לשפוט אותי. במקום זה תקיימו שיחות הערכה חודשיות חיוביות: אני רוצה להגיד לך מה טוב בעבודתך, מה עובד, במה אתה מצוין. עכשיו בוא נראה במה אני יכול לשפר את הניהול שלי, ובמה אתה יכול להשתפר על מנת שנגיע להישגים עוד יותר טובים".
משימה וחזון - "כמעט לכל חברה כיום יש חזון, אך חזון כתוב אינו מספיק. חשוב לראות האם, בפועל, החזון בא לידי ביטוי בהתנהלות החברה? אחת החברות בהן עבדתי כתבה בחזון שלה: 'המשימה שלנו להיות רגועים ומאושרים'. היום הראשון לעבודתי באותה חברה היה אחד הימים הלחוצים והעצבניים בחיי. משימה וחזון צריכים להיות חלק בלתי נפרד מהארגון.
"המלצתי היא לאסוף את כל העובדים, ללא כל קשר לתפקידם, אין צורך להכריח אף אחד, ההשתתפות היא על בסיס רצון בלבד. לפרוס בחדר לוחות, לחלק כלי כתיבה ובמשך שעתיים לשאול: מה היית רוצה לראות בארגון? מה היית רוצה להרגיש? אם אתה היית המנכ"ל, מה היית עושה? לכתוב על הדפים את כל התשובות: 'יותר כסף, זמן ארוחה יותר ארוך, יותר אור, יותר איזון ועוד'. אחר כך על בסיס כל מה שנאמר, יש ליצור ביחד עם העובדים משימה וחזון.
"מחקרים מוכיחים שביצועי כוח האדם ורווחיות בחברות מושפעים באופן ישיר ממורל החברה. מורל נמוך - רווחיות נמוכה, מורל גבוה - רווחיות גבוהה. עובדים שמאושרים בעבודתם מפיקים ביצועים טובים יותר, הפרודוקטיביות, התוצאות והרווחיות שלהם משתפרות. המלצתי אליכם, תמצאו את הכנפיים שלכאורה מכבידות ומגבילות אתכם, ותמריאו איתן".
לכתבות נוספות בנושא אימון, פורטל האימון הישראלי.
מתוך: מגזין סטטוס
לעשיית מנוי, לקבלת גיליון מתנה
